L’essor des nouvelles technologies a profondément bouleversé l’organisation des entreprises et leur manière d’interagir avec leur environnement, leurs partenaires commerciaux ou leurs clientèles. Le concept de l’entreprise étendue, qui s’élargit bien au-delà des frontières internes à l’organisation, n’échappe pas à cette tendance. Dans un monde ultra connecté et en perpétuelle évolution, la transformation numérique a fait naître de nouvelles fenêtres d’opportunité professionnelle visant à booster la croissance. Dans cet article, nous vous invitons à découvrir l’impact de la transformation numérique sur la gestion d’une entreprise étendue, ainsi que les perspectives d’évolution et les potentiels défis à relever.
Définition du concept de l’entreprise étendue
L’entreprise étendue fait référence à un écosystème commercial basé sur une alliance entre plusieurs partenaires ou acteurs économiques, pouvant inclure : les fournisseurs, les distributeurs, les franchisés, les sous-traitants ou encore la clientèle. Dans le jargon, cette notion est communément appelée « intégration horizontale ».
Dans cette perspective, la fusion organisationnelle entre les collaborateurs internes (employés) et les collaborateurs externes (prestataires) dans le but de former une seule entité interconnectée permet une amélioration des performances globales de l’entreprise.
L’adoption de ce modèle organisationnel hybride s’est grandement accélérée grâce à la révolution numérique et la naissance des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui ont permis aux entreprises d’explorer de nouvelles opportunités professionnelles.
La crise sanitaire mondiale a également été une réponse à cette transition accélérée, incitant les organisations à adopter une approche plus agile et flexible en vue de booster leur croissance et de maintenir leur compétitivité sur un marché fragilisé et en constante évolution.
De quelle manière la technologie numérique influence-t-elle le concept de l’entreprise étendue ?
La technologie numérique impacte considérablement le concept, la gestion et l’évolution d’une entreprise étendue. Elle permet notamment de :
1. Optimiser (efficacement) les processus internes de l’entreprise
La digitalisation et l’accès simplifié aux outils numériques tels que les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), les logiciels d’échanges de données informatisées (EDI) ou la technologie du « Cloud Computing » offrent à l’organisation une meilleure gestion de l’ensemble des processus internes.
L’usage du numérique exerce une influence majeure sur plusieurs aspects essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise étendue : approvisionnement, stock de marchandises, vente des produits/services, analyse des données, etc.
De plus, l’essor des technologies de l’intelligence artificielle (IA) permet également à l’organisation de procéder à l’automatisation des tâches jugées chronophages et redondantes (facturation, saisie de données, suivi des dépenses et autres) permettant ainsi une meilleure coordination des opérations entre l’équipe interne et les acteurs externes.
2. Faciliter l’externalisation et la sous-traitance des projets de l’entreprise
Pour être pleinement opérationnelle, une entreprise doit se concentrer sur son domaine de compétence et d’expertise clé. L’alliance formée avec son réseau de collaborateurs, combinée à l’utilisation de la technologie numérique, permet de faciliter l’externalisation des projets de l’entreprise.
Les outils de collaboration tels que les plateformes de gestion de projet (Asana, Notion, Monday), les logiciels de visioconférence (Google Meet, Microsoft Teams, Zoom), les services de messagerie instantanée (Slack, Discord) ou le partage de fichiers et de documents (Google Drive, Dropbox, OneDrive) favorisent une collaboration plus efficace et productive, y compris à distance.
L’externalisation et la sous-traitance de projets à des prestataires externes permettent non seulement d’accéder à des compétences spécialisées, mais également de libérer le temps nécessaire pour permettre à l’entreprise pilote de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
3. Améliorer la communication et faciliter la digitalisation des activités entre services/partenaires
Dans une entreprise étendue, la collaboration entre différentes entités indépendantes peut se révéler être un défi complexe, entraînant parfois des confusions ou des malentendus.
Par conséquent, l’utilisation de la technologie numérique s’avère être une solution efficiente qui permet d’améliorer la communication, de fluidifier la coopération et de faciliter le suivi des projets entre les différents services/partenaires de l’organisation.
Les plateformes collaboratives, par exemple, offrent à votre réseau de partenaires un accès instantané à un espace centralisé regroupant toutes les informations, processus et outils (planning, assignation des tâches, mise à jour des données du projet, etc …).
Cette solution permet à l’ensemble des collaborateurs de communiquer et de partager en temps réel un flux d’informations constant (messages, documents, tableurs …) relatif au projet, ce qui contribue à faciliter la coordination des activités de l’équipe sans contrainte géographique.
4. Offrir un accès à des marchés internationaux et recruter des partenaires hautement qualifiés
En 2023, l’essor des technologies numériques permet aux entreprises d’étendre leur présence à l’échelle mondiale et de s’ouvrir à des marchés internationaux pour y exploiter de nouvelles opportunités professionnelles. L’objectif ? Stimuler leur croissance, améliorer leur compétitivité et dénicher des partenaires qualifiés aux compétences recherchées.
Étant donné que le concept de l’entreprise étendue repose sur une collaboration entre plusieurs entités indépendantes, brisant ainsi les codes d’une entreprise traditionnelle, il est donc essentiel de sélectionner les partenaires adéquats. Ces mêmes partenaires qui vont accompagner, participer et contribuer au succès du déroulement des projets de l’organisation.
La technologie numérique, par le biais des plateformes de recrutement, de la publicité marketing ou des réseaux sociaux (LinkedIn), facilite la mise en relation avec des acteurs économiques basés à l’international et dotés de compétences spécifiques bénéfiques pour la croissance de l’entreprise.
5. Promouvoir la culture de l’innovation pour améliorer la compétitivité de l’entreprise
L’entreprise étendue tire sa force de la combinaison des connaissances, compétences et idées novatrices de chacun de ses collaborateurs pour apporter une plus-value à son offre et se démarquer ainsi de la concurrence.
Les outils de brainstorming, par exemple, offrent une alternative intéressante pour optimiser et fluidifier le processus de création d’un projet d’une entreprise étendue. Grâce à ces outils, les collaborateurs (qu’ils soient en présentiel ou à distance) peuvent communiquer sur l’avancement du projet, partager leurs opinions sur les dernières tendances du marché ou rassembler leurs idées dans le but de progresser collectivement dans l’atteinte des objectifs en commun.
De plus, cette solution permet aux entreprises de bénéficier d’un gain de temps et d’énergie considérable, qu’ils peuvent par ailleurs réinvestir dans un autre domaine de leur activité (marketing, vente …), en limitant notamment la fréquence des réunions d’équipe.
6. Améliorer l’expérience et la satisfaction client
La technologie numérique joue également un rôle essentiel sur l’expérience et la satisfaction de la clientèle. Elle permet, d’une part, une meilleure compréhension des besoins de la clientèle pour mieux répondre à leur demande en proposant des services/offres adaptés. Cela peut être réalisé, par exemple, en menant un sondage sur les réseaux sociaux ou en envoyant un questionnaire via une campagne d’e-mailing.
D’autre part, elle favorise une communication plus fluide et une interaction plus rapide avec la clientèle. Ces derniers peuvent notamment interagir avec l’entreprise à tout notamment à travers le chatbot d’un site internet ou la messagerie instantanée des réseaux sociaux.
Du côté des collaborateurs de l’entreprise étendue, l’utilisation de la technologie numérique révolutionne le travail d’équipe. Les outils de gestion de la relation client (CRM) permettent, par exemple, d’automatiser certains processus (suivi intégral des interactions avec la clientèle, édition de factures, envoi d’e-mail personnalisé, relances automatiques, collecte de données et création de rapports d’analyses etc …) visant à booster la productivité des équipes internes et externes de l’entreprise.
Entreprise étendue : perspectives d’évolution, défis à relever et opportunités à venir
Avec l’évolution croissante des technologies numériques et de l’intelligence artificielle (IA), des pratiques commerciales ou des habitudes de consommation, le concept d’entreprise étendue devra, sans aucun doute, être amené à évoluer.
À l’heure actuelle, ce mode de travail « hybride » séduit de plus en plus d’entreprises qui voient dans ce modèle organisationnel une solution efficace pour nouer des alliances fructueuses, accéder à des ressources précieuses ou explorer de nouvelles fenêtres d’opportunité. Ces alliances stratégiques ont pour principal objectif de stimuler la croissance, encourager l’innovation et booster la compétitivité des entreprises sur le marché.
Cependant, malgré les nombreux avantages qu’offre ce modèle basé sur la fusion de plusieurs entités indépendantes, le principal défi reste de préserver un certain équilibre afin de ne pas tomber dans une forme de dépendance vis-à-vis des collaborateurs ou des partenaires externes, au risque de fragiliser plus que de solidifier la structure organisationnelle de l’entreprise. Cette dernière doit, par ailleurs, conserver le contrôle des activités stratégiques de l’entreprise et rester décisionnaire durant toute la durée de la collaboration.
Les entreprises étendues qui réussiront à s’adapter aux évolutions technologiques, économiques et sociales, en plus de se montrer opportuniste, auront de bien meilleures perspectives d’évolution et de réussite.
En conclusion
La technologie numérique remodèle le monde du travail en fournissant aux entreprises étendues de précieuses ressources pour optimiser leur processus interne en vue de créer un écosystème commercial unifié et performant, qui apporte une véritable plus-value sur le marché.
